Información sobre Quejas y Defensa del Usuario
Bikun Agente de Seguros S.A. de C.V. actúa exclusivamente como intermediario independiente entre el cliente y las instituciones de seguros autorizadas en México. Aquí encontrarás los canales y procedimientos para la atención de inconformidades y defensa de tus derechos como usuario.
1. Naturaleza Jurídica de Bikun
Bikun Agente de Seguros S.A. de C.V. (en adelante "Bikun") es un Agente de Seguros Persona Moral autorizado, que actúa exclusivamente como intermediario independiente entre el cliente y las instituciones de seguros autorizadas en México.
Bikun no es institución de seguros, no asume riesgos asegurados, no emite pólizas, no determina indemnizaciones y no autoriza ni rechaza siniestros. La contratación del seguro se celebra exclusivamente entre el usuario y la institución aseguradora correspondiente.
2. Marco Legal Aplicable
La actividad de intermediación se rige por la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF), las disposiciones de carácter general emitidas por la CNSF y el contrato de seguro celebrado directamente entre el usuario y la aseguradora.
3. Alcance del Sitio Web
El sitio web de Bikun tiene carácter exclusivamente informativo y comercial. No permite contratación directa de seguros, no procesa pagos y no constituye oferta vinculante. Las cotizaciones proporcionadas son estimaciones personalizadas sujetas a validación de suscripción por parte de la aseguradora correspondiente.
4. Procedimiento Interno de Atención de Quejas
En caso de inconformidad relacionada con la asesoría o gestión administrativa brindada por Bikun, el usuario podrá presentar su queja a través de los canales oficiales publicados en el sitio web. Bikun analizará el caso y emitirá respuesta fundada dentro de un plazo razonable.
Este procedimiento es exclusivamente administrativo y no sustituye los mecanismos legales previstos en la legislación financiera mexicana.
Este procedimiento es exclusivamente administrativo y no sustituye los mecanismos legales previstos en la legislación financiera mexicana.
5. Quejas Relacionadas con Pólizas o Siniestros
Las inconformidades relacionadas con emisión de póliza, cobertura, exclusiones, rechazo de siniestros o determinación de indemnizaciones deberán presentarse directamente ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la institución aseguradora correspondiente.
6. Instancia Externa de Defensa
Si la respuesta de la aseguradora no resulta satisfactoria, el usuario podrá acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en términos de la legislación aplicable.
7. Límites de Responsabilidad
Bikun no será responsable por decisiones de suscripción, aceptación o rechazo de riesgos, determinación de primas, exclusiones contractuales o resoluciones de siniestros, ya que dichas facultades corresponden exclusivamente a la institución aseguradora.
8. Protección de Datos Personales
Los datos proporcionados en el proceso de queja serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.