Hacerte de una cartera de clientes no es sencillo, se trata de un trabajo constante que se refleja a largo plazo. Una vez que te hayas hecho de una, ahora lo difícil está en administrarla adecuadamente, por lo mismo, aquí te damos unos consejos para lograr la retención y búsqueda de nuevas oportunidades de clientes.

¿Cómo volver eficiente una cartera de clientes?

• Segmenta a los clientes por localización, ingresos, tipo de relación, activos e inactivos.
• Vinculación de datos sobre llamadas y visitas, esto también ayudará al área comercial.
• Brindar información de los clientes para la venta cruzada.
• Ser perspicaz; hacer anotaciones sobre conversaciones o datos de la vida del cliente, estos pueden ser utilizados en un futuro.
• Agregar valores cuantitativos a la información obtenida, sirve para saber la forma en la que te debes dirigir al cliente.
• Si eres el conector para una venta, debes aprender a categorizar a tus vendedores para saber con quién enviarás a tu cliente.
• Verificar patrones de comportamiento del consumidor para saber cómo y cuándo ofrecerle un producto.
• Mantener una buena relación con clientes de años pasados, deja abierta la oportunidad de nuevas ventas.
• Para mejorar la eficiencia en la cartera de clientes, es importante automatizar procesos como el seguimiento de tareas, el envío de correos electrónicos, la gestión de citas, entre otros.

Por último, dos consejos más, la primera es la organización, no hay nada mejor que manejar un Excel, tener uno o dos respaldos del mismo, este debe de estar segmentado, de preferencia con colores para un fácil manejo, esto, acompañado de una agenda electrónica, serán tus mejores aliados. A nivel empresarial, el CRM hoy en día es esencial.

El otro es atender tu cartera de clientes todos los días, hacerlo sólo en tus tiempos libres es un error, este debe de ser un hábito, más si estás empezando con ella. Cada día, dependiendo de tus anotaciones y dedicación, podrías encontrar una nueva oportunidad de venta.

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