Una de las cosas más complicadas para un agente de seguros es hacerse con una cartera de clientes, es un camino largo y lleno de perseverancia, pero una vez logrado viene una segunda etapa en esta labor, el retenerlos.

Distintos estudios demuestran que clientes existentes tienden a gastar más que los nuevos, además, es más caro hacerte de un cliente nuevo que fidelizar a uno que ya tienes, por lo mismo, aquí te damos algunos consejos para llegar a esta meta.

Consejos para que un Agente de Seguros mantenga a sus clientes existentes

• Adoptar herramientas del servicio al cliente: Éstas te las puede proporcionar la empresa en la que trabajas o tú como agente te tendrás que llevar esta labor.
• Lograr que el cliente mantenga sólo buenas experiencias: Está demostrado que con un mal sabor que obtengan, se van con la competencia. Dar soluciones, no problemas.
• Personalizar ofertas: Al segmentar a tus clientes puedes ofrecerles lo que ellos necesiten.
• Recompensar la lealtad: Estar en contacto con ellos, saber cómo les va con el servicio, ofrecerles descuentos, promociones o informarles sobre cambios o nuevos beneficios, les generará satisfacción.
• Crea una diferencia con la competencia: Debes generar un diferenciador a tus clientes, algo que te vuelva único.
• Acepta tus errores: El darle la razón al cliente cuando cometes una equivocación hará que te valoren, aunque, inmediatamente debes de ofrecer una solución o recompensa.
• Usar historias para evocar emociones: Al estar en constante comunicación con los clientes, suelen dar relatos en los que tú o tu empresa los ayudó de una u otra forma, estos los debes de tomar y contar a más clientes.
• Dar regalos: Esto va desde un lápiz con el logotipo de tu marca y pasa por otros productos como llaveros, cuadernos, termos, cobijas, almohadas, muñecos, bolsas, stickers; todo lo que tenga algún uso.
• Tener un buzón de quejas y sugerencias: Aunque suele ser tedioso para los clientes, algunos se toman la molestia de decirte qué no les gustó o qué mejorarían de tu servicio, esto debe de ser tomado como un aprendizaje y futuros cambios.
• Convierte al cliente en un promotor: El darles una buena experiencia hará que tu comprador pase de boca a boca tu trato y servicio otorgado, lo que atraerá a más clientes y mantendrá a los que ya están contigo.

Cabe destacar que si vuelves a repasar los tips que te acabamos de dar, la mayoría entran en el tema del servicio o trato al cliente, algo en lo que deberás de trabajar aurdamente para que estos se sientan comodos con lo obtenido, decidan volver o sea más fácil retenerlos.

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